Apple aangeklaagd vanwege krakend geluid van AirPods Pro

Apple krijgt mogelijk binnenkort te maken met juridische stappen vanwege ruis, interferentie en een hele reeks andere problemen met de geluidskwaliteit van de eerste generatie AirPods Pro. Deze werden in 2019 uitgebracht en waren verkrijgbaar tot september 2022.

Kort nadat de eerste generatie AirPods Pro werd uitgebracht, klaagden de early adopters massaal op socialemediagroepen en online technologieforums over irritante statische ruis, geratel en zelfs ploppende geluiden tijdens het luisteren naar muziek. Dit fenomeen wordt verergerd wanneer de gebruiker met de hoofdtelefoon op loopt of rent, wat soms leidt tot verlies van bas en meer omgevingsgeluid.

Dit is de kwestie die aan de orde komt in de 51 pagina's tellende klacht met de titel LaBella et al v. Apple. Volgens de eisers is de juridische campagne niet alleen gericht tegen Apple's besluit om de oordopjes te blijven verkopen ondanks dat Apple op de hoogte was van de problemen, maar ook om duidelijk te maken dat het bedrijf ten onrechte reclame maakte voor de "superieure geluidskwaliteit" en het "ultraheldere, kristalheldere geluid" dat de AirPods Pro kunnen leveren.

Naar verluidt heeft Apple met zijn marketingcampagne een groot aantal potentiële klanten "misleid". Velen van hen waren zich er niet van bewust dat dergelijk gekraak en achtergrondgeluid ongebruikelijk waren. De eisers stellen dat veel mensen de koptelefoon niet hadden gekocht als ze van het probleem hadden geweten. Of als ze de koptelefoon tegen een redelijkere prijs als defect hadden beschouwd.

" De AirPods Pro Gen 1 zijn de hoge prijs die consumenten ervoor hebben betaald niet waard, omdat ze audiodefecten hebben en niet voldoen aan de reclamebeloftes van Apple van perfecte geluidskwaliteit en ruisonderdrukking ", aldus de rechtszaak.

De eiser verzoekt om een ​​verbod en schadevergoeding. Bovendien willen ze dat Apple alle defecte apparaten gratis vervangt. Als de rechtbank oordeelt dat de zaak gegrond is en Apple schuldig wordt bevonden, zullen alle AirPods Pro-bezitters in de Verenigde Staten waarschijnlijk een compensatie ontvangen in de vorm van een Apple-cadeaubon, die ze kunnen inwisselen voor toekomstige aankopen bij het bedrijf.

Apple is zich terdege bewust van bovenstaand probleem. In eerste instantie probeerde het bedrijf het probleem op te lossen met noodupdates voor de software. Maar die vreemde geluiden blijven op de AirPods Pro verschijnen. Het werd al snel duidelijk dat het probleem in de hardware zat. Uiteindelijk gaf het bedrijf toe en kondigde in oktober 2020 een ondersteuningsprogramma aan genaamd AirPods Pro Service Program for Sound Issues.

Apple gaf later toe dat een "klein percentage" van de AirPods Pro-apparaten die vóór oktober 2020 zijn geproduceerd, audioproblemen kunnen ondervinden. De eisers stellen echter dat dit geldt voor alle AirPods Pro-eenheden, ongeacht de productiedatum. Bovendien beschuldigen ze het bedrijf ervan dat het weigert AirPods Pro-bezitters op de hoogte te stellen van het bestaan ​​van het serviceprogramma. Hierdoor hebben veel AirPods Pro-bezitters geen ondersteuning meer.

Hoe dan ook, Apple erkende dat de problemen varieerden van “knetterend of toenemend geluid in lawaaiige omgevingen, tijdens het sporten of tijdens het telefoneren” tot actieve ruisonderdrukking “die niet werkte zoals verwacht, zoals verlies van bas of toenemend achtergrondgeluid – zoals straat- of vliegtuiggeluid.” Een jaar later verlengde Apple het serviceprogramma in stilte met nog eens een jaar en werkte de details bij om te vermelden dat het programma "AirPods Pro gedurende 3 jaar dekt na de eerste verkoop van het apparaat in de winkel."

Als u een van deze problemen ervaart, kunt u uw AirPods Pro naar Apple brengen voor een gratis reparatie of vervanging. Het blijkt echter dat veel mensen hetzelfde probleem ervaren met vervangende exemplaren. Dit suggereert dat er een onderliggend probleem is bij alle apparaten en dat er geen sprake is van een beperking tot een bepaalde groep hoofdtelefoons die in een specifiek tijdsbestek zijn geproduceerd. Het probleem zal pas volledig opgelost zijn in de AirPods Pro 2-versie die in 2022 uitkwam.

Apple heeft de afgelopen jaren een reeks serviceprogramma's uitgebracht om hardwarestoringen op te lossen. Het bedrijf heeft onlangs een oplossing aangekondigd voor een hardwareprobleem dat een "zeer klein percentage" van de iPhone 14 Plus-apparaten treft, waarbij de camera aan de achterkant geen voorvertoning weergeeft in de Camera-app.