DigiD-app activeren lukt niet: zo vindt u de oorzaak en oplossing

De DigiD-app activeren lukt niet altijd in één keer. Soms blijft de app hangen, verschijnt er een time-out, komt de sms-code niet door of lukt de ID-check met NFC niet. Op de actuele DigiD-hulppagina zijn de belangrijkste technische eisen duidelijk: de app werkt op iOS 15 of hoger en Android 9 of hoger, en u kunt de DigiD-app op maximaal vijf apparaten activeren.

Er is geen reden om meteen een nieuwe DigiD aan te vragen. Welke oplossing past, hangt vooral af van waar de activatie stopt. DigiD kan de app laten activeren via een ID-check, een sms-code, een brief of — als u al een werkende DigiD-app heeft — met die bestaande app op een ander apparaat. De opties die u krijgt, hangen af van uw DigiD-account en uw toestel.

Waar stopt de activatie?

Begin met vaststellen op welk moment het misgaat. Dat voorkomt dat u onnodig instellingen wijzigt of opnieuw een account aanvraagt.

• U kunt niet verder na gebruikersnaam en wachtwoord.
• De sms-code komt niet binnen of wordt niet geaccepteerd.
• De ID-check leest uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs niet uit.
• De app geeft een time-out, verbindingsfout of onbekende fout.
• U krijgt de melding dat er te veel DigiD-apps actief zijn.
• U bent uw pincode vergeten en kunt de app niet meer openen.

Lukt inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord niet?

Controleer eerst of uw DigiD zelf werkt. Hoofdletters en kleine letters kunnen bij het wachtwoord verschil maken. Is uw DigiD nog niet geactiveerd, dan moet eerst het DigiD-account worden geactiveerd met de activeringscode uit de brief. Volgens DigiD begint die activeringscode met de letter A.

Een nieuw aangevraagde DigiD moet binnen 21 dagen worden geactiveerd. Is die termijn verstreken, dan kan opnieuw aanvragen nodig zijn. De officiële stappen staan op DigiD: DigiD activeren.

Heeft u een werkend account maar lukt alleen de app niet, ga dan niet direct een nieuwe DigiD aanvragen. Open de DigiD-app en volg de activeringsopties die voor uw account worden getoond.

Komt de sms-code niet goed door?

Een sms-code kan alleen worden gebruikt als uw telefoonnummer aan uw DigiD-account is toegevoegd. Als activeren via ID-check wordt overgeslagen of niet lukt, kan DigiD de activatie via sms aanbieden.

Ontvangt u geen sms, controleer dan eerst het mobiele bereik en of het nummer in uw DigiD-account nog actueel is. Vraag niet steeds achter elkaar nieuwe codes aan: gebruik de opties die DigiD in de app of op de website aanbiedt. Als sms-controle structureel niet werkt, kunt u afhankelijk van uw situatie activeren via ID-check, een brief of een al geactiveerde DigiD-app op een ander apparaat.

Meer over de beschikbare activeringsroutes staat op DigiD: de DigiD-app.

Lukt de ID-check met NFC niet?

Voor activeren met ID-check heeft u een smartphone met NFC nodig en een geschikt Nederlands identiteitsbewijs: een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Buitenlandse identiteitsbewijzen, verblijfsdocumenten en vreemdelingenidentiteitsbewijzen kunnen hiervoor niet worden gebruikt.

Controleer eerst of NFC op uw toestel aanstaat. Leg vervolgens de achterkant van de telefoon op het identiteitsbewijs en verschuif het toestel langzaam totdat de NFC-chip wordt gevonden. Verwijder een dik telefoonhoesje en leg het identiteitsbewijs niet op een metalen tafel of metalen frame, omdat dat de verbinding kan verstoren.

Bij een iPhone adviseert DigiD het identiteitsbewijs tegen de achterkant en bovenkant van het toestel te houden. Lukt het niet, sluit de app en probeer het opnieuw. Voor een Samsung S9 of S9+ noemt DigiD specifiek dat de batterij minimaal 70% opgeladen moet zijn en dat de NFC-lezer niet werkt als het toestel in de spaarstand staat.

Heeft uw telefoon geen NFC-lezer, dan kan iemand anders met een geschikt toestel u helpen via de Check-ID-app. Wilt u alleen de DigiD-app activeren en heeft u sms-controle, dan kunt u de ID-check vaak overslaan en via sms activeren.

Krijgt u een time-out of onbekende fout?

Bij een time-out, de melding dat geen verbinding met DigiD kan worden gemaakt of een onbekende fout adviseert DigiD een vaste reeks controles. Begin met de eenvoudigste:

1. Werk de DigiD-app bij naar de nieuwste versie.
2. Werk iOS of Android bij.
3. Werk uw internetbrowser bij.
4. Zet datum en tijd van het toestel op automatisch.
5. Schakel tijdelijk van wifi naar 4G of 5G.
6. Verander tijdelijk de taal van de DigiD-app en eventueel de taal van uw toestel tussen Nederlands en Engels.

Op Android kan bovendien relevant zijn of het certificaat “Staat der Nederlanden Root CA” op het apparaat is ingeschakeld. DigiD verwijst hiervoor naar de beveiligingsinstellingen van Android.

Heeft u de DigiD-app al op een andere telefoon?

Dan is de oplossing vaak eenvoudiger. Een bestaande geactiveerde DigiD-app kan worden gebruikt om de app op een ander apparaat te activeren. Open op het nieuwe apparaat de niet-geactiveerde app, kies om verder te gaan en gebruik de optie om in te loggen met de DigiD-app op een ander apparaat. Volg daarna de aanwijzingen.

DigiD staat maximaal vijf actieve DigiD-apps toe. Krijgt u de melding dat er te veel apps actief zijn, log dan in op Mijn DigiD en controleer onder “DigiD app” op welke apparaten de app actief is. Deactiveer een oud toestel en probeer daarna opnieuw.

Bent u uw pincode vergeten?

Een vergeten pincode betekent niet dat uw DigiD-account weg is. Open de DigiD-app, kies “Pincode vergeten” en daarna “Opnieuw activeren”. U doorloopt vervolgens opnieuw de activatie en kiest een nieuwe pincode. De oude pincode is daarna niet meer geldig.

Gebruik voor dit herstel alleen de officiële DigiD-app en DigiD-website. Deel uw pincode, wachtwoord, sms-code of activeringscode nooit met iemand die daar via e-mail, telefoon of bericht om vraagt.

Wanneer is een brief nodig?

Een brief kan nodig zijn als u een oudere telefoon gebruikt of nog geen telefoonnummer aan uw DigiD-account heeft toegevoegd. Bij een nieuwe DigiD-aanvraag wordt de activeringscode naar het adres gestuurd waarop u in de Basisregistratie Personen staat ingeschreven. DigiD vermeldt dat de brief normaal binnen vijf werkdagen wordt verzonden en dat de activeringscode 21 dagen geldig is.

Heeft u geen brief ontvangen of bent u de code kwijt, dan biedt DigiD een mogelijkheid om een nieuwe activeringscode aan te vragen. Volgens DigiD kan dat slechts één keer. Raadpleeg hiervoor de officiële pagina over activeren.

Woont u in het buitenland?

Voor gebruikers in het buitenland gelden extra voorwaarden. Heeft u al een geactiveerde DigiD-app, dan kunt u die gebruiken om de app op een ander apparaat te activeren. Heeft u nog geen geactiveerde app, dan zijn ID-check en sms de gebruikelijke opties. DigiD vermeldt dat wanneer activeren met sms én ID-check niet lukt terwijl u in het buitenland woont, een nieuwe DigiD voor gebruik vanuit het buitenland nodig kan zijn.

Volg in dat geval de buitenlandroute waarnaar DigiD zelf verwijst, in plaats van een standaard Nederlandse aanvraag te starten.

Werkt de app, maar niet bij één organisatie?

Dat is een ander probleem dan activatie. Kunt u inloggen op Mijn DigiD, maar lukt het alleen niet bij bijvoorbeeld een gemeente, zorgorganisatie of andere dienst, dan kan de oorzaak bij die organisatie of de gebruikte inlogmethode liggen. Sommige organisaties vragen een hoger betrouwbaarheidsniveau en kunnen een ID-check verplicht stellen.

Controleer daarom eerst of de DigiD-app zelf werkt via Mijn DigiD. Werkt dat wel, neem dan contact op met de organisatie waar het inloggen mislukt.

Wanneer moet u de DigiD-helpdesk bellen?

Neem contact op met de helpdesk wanneer u na de officiële herstelstappen nog steeds niet kunt activeren, wanneer u niet meer in Mijn DigiD kunt komen of wanneer u vermoedt dat uw account of telefoon niet meer veilig is.

De actuele contactgegevens staan op DigiD: contact. DigiD vermeldt telefoonnummer +31 88 123 65 55. De helpdesk is volgens de huidige contactpagina op werkdagen bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Snelle controle voordat u opnieuw probeert

• Uw toestel gebruikt minimaal iOS 15 of Android 9.
• De DigiD-app, het besturingssysteem en de browser zijn bijgewerkt.
• Datum en tijd staan op automatisch.
• U probeert zo nodig een andere internetverbinding.
• Voor ID-check staat NFC aan en gebruikt u een geschikt Nederlands identiteitsbewijs.
• Er zijn niet al vijf DigiD-apps actief op andere apparaten.
• Bij sms-controle is het juiste telefoonnummer aan uw DigiD gekoppeld.
• Bij een nieuwe DigiD gebruikt u de juiste en nog geldige activeringscode uit de brief.

Als u deze punten één voor één controleert, is meestal snel duidelijk of het probleem bij de accountgegevens, het toestel, de netwerkverbinding of de gekozen activeringsmethode zit. Verander niet meerdere dingen tegelijk: probeer na iedere wijziging opnieuw, zodat u weet welke stap het probleem oplost.