DigiD QR-code werkt niet: zo krijgt u het scannen weer aan de praat

Werkt de DigiD QR-code niet, begin dan niet meteen met het opnieuw installeren van de app. DigiD noemt een paar eenvoudigere oorzaken die u eerst kunt uitsluiten: de QR-code is te klein, de muisaanwijzer staat ervoor, de camera is deels afgedekt of de browser geeft de code verkeerd weer. Op Android kunnen daarnaast de camera-instellingen een rol spelen.

Op 17 september 2026 vermeldt DigiD op de officiële hulppagina ook een actuele Android-oplossing voor sommige inlogproblemen: update de DigiD app via Google Play naar versie 6.18.3, gebruik Google Chrome als standaardbrowser en sluit de DigiD app voordat u opnieuw probeert in te loggen. Die specifieke versie-informatie kan later veranderen. Controleer daarom bij een nieuw probleem altijd de actuele DigiD-pagina over de DigiD app.

Wat moet u als eerste controleren als de QR-code niet scant?

Controleer eerst of u de QR-code op een ander scherm scant met de DigiD app, bijvoorbeeld vanaf een laptop of tablet. DigiD noemt bij inloggen met twee apparaten de combinatie van een koppelcode en het scannen van de QR-code met de DigiD app. Als de QR-code zichtbaar is maar niet wordt herkend, probeer dan deze controles in deze volgorde:

1. Vergroot het scherm van de browser naar minimaal 200%.
2. Gebruik een gangbare browser: Chrome, Firefox, Edge of Safari.
3. Zet de muisaanwijzer niet op of direct naast de QR-code.
4. Controleer of de cameralens volledig vrij is en niet deels door een telefoonhoesje wordt bedekt.

Deze controles kosten maar een paar minuten en sluiten de meest directe oorzaken uit. Een QR-code bestaat uit veel kleine contrastvlakken. Als de code op het scherm te klein, vervormd of deels afgedekt is, kan de camera hem niet betrouwbaar herkennen.

Hoe scant u de QR-code opnieuw zonder onnodige instellingen te wijzigen?

Open de DigiD app en start de scan opnieuw. Houd de telefoon zodanig dat de hele QR-code binnen het camerabeeld valt. U hoeft de telefoon niet extreem dicht bij het scherm te houden. Zorg vooral dat de camera scherp kan stellen en dat er geen reflectie of object voor de lens zit.

Staat er een hoesje over of vlak langs de cameraopening, haal het hoesje dan tijdelijk van de telefoon. Beweeg ook de muisaanwijzer weg van de code. DigiD noemt dit expliciet als mogelijke oorzaak wanneer scannen niet lukt.

Helpt vergroten naar 200% echt?

Ja, dit is een concrete aanbeveling van DigiD. Vergroot het browservenster naar minimaal 200% wanneer de QR-code niet wordt gescand. In Chrome, Edge en Firefox kunt u meestal inzoomen met de browserknoppen of met Ctrl en plus op Windows. Op een Mac is Command en plus gebruikelijk.

Het doel is niet om de QR-code eindeloos groter te maken, maar om hem duidelijk en zonder vervorming weer te geven. Controleer na het inzoomen of de volledige code nog zichtbaar is. Als een deel buiten beeld valt, scrol dan zodat de volledige QR-code centraal in het venster staat.

Wat doet u op Android als de QR-code nog steeds niet wordt herkend?

DigiD adviseert Android-gebruikers om de camera-instellingen te resetten wanneer scannen niet lukt. De exacte menunamen verschillen per merk en Android-versie. Open de camera-app, ga naar de instellingen en zoek naar een optie zoals Instellingen resetten.

Een reset van camera-instellingen zet aangepaste cameravoorkeuren terug naar de standaardwaarden. Controleer daarna opnieuw of de camera normaal scherpstelt en probeer de DigiD QR-code opnieuw te scannen.

Heeft u daarnaast een probleem waarbij de DigiD app na het invoeren van uw pincode op het beginscherm blijft hangen of de melding geeft dat u niet verder kunt? Op de DigiD-hulppagina staat op 17 september 2026 dat dit bij sommige Android-toestellen kan samenhangen met een update van een Chromium-browser. DigiD adviseert daar onder meer de DigiD app te updaten naar versie 6.18.3, Chrome als standaardbrowser in te stellen en de app eerst volledig te sluiten voordat u opnieuw inlogt.

Ziet de QR-code er vreemd uit in Chrome of Edge?

Als de QR-code in Chrome of Edge zichtbaar is maar er anders uitziet dan normaal, noemt DigiD een specifieke browserinstelling: schakel hardwareversnelling uit. Ga in de browser naar de instellingen, open Systeem en zet hardwareversnelling uit. Start de browser daarna zo nodig opnieuw.

Pas deze instelling alleen toe wanneer de code daadwerkelijk afwijkend wordt weergegeven of de eerdere stappen niets opleveren. Het is geen algemene vereiste om DigiD te gebruiken.

Welke browser kunt u het beste proberen?

DigiD noemt Chrome, Firefox, Microsoft Edge en Safari als ondersteunde standaardkeuzes wanneer de app of QR-code niet goed samenwerkt met een browser. Een snelle test in een tweede browser kan daarom nuttiger zijn dan lang zoeken naar een obscure instelling.

Wat als de DigiD app niet automatisch opent?

Dit is een ander probleem dan een QR-code die niet scant. DigiD meldt dat de app niet in alle mobiele browsers automatisch opent. Op Android raadt DigiD Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge aan. Na bepaalde Android-updates kan bovendien de koppeling tussen webadres en app uitgeschakeld zijn.

Volgens de actuele DigiD-instructie kunt u dan op Android naar Instellingen > Apps > DigiD > Instellen als standaard gaan en controleren of ondersteunde webadressen, waaronder app.digid.nl, mogen openen in de app. Menunamen kunnen per toestel verschillen.

Waarom vraagt DigiD ineens om een koppelcode op dezelfde telefoon?

Als u op uw mobiele telefoon inlogt, hoort de DigiD app normaal automatisch te openen. Wordt toch om een koppelcode gevraagd, dan kan de browser als desktopsite zijn ingesteld. DigiD adviseert in dat geval de desktopweergave uit te schakelen.

Gebruik ook liever geen snelkoppeling vanaf uw startscherm voor de website waarop u wilt inloggen. DigiD adviseert eerst een browser te openen en vervolgens naar de betreffende organisatie te gaan.

Wanneer heeft opnieuw installeren weinig zin?

Als de QR-code duidelijk in beeld staat maar niet scant, zijn zoom, browserweergave, camera en lens de logischere eerste controles. Opnieuw installeren kan instellingen wijzigen en kost extra tijd, terwijl de oorzaak bijvoorbeeld alleen een te kleine QR-code of een browserweergave kan zijn.

Een herinstallatie is pas zinvoller wanneer de app zelf structureel niet opent, niet start na een update of wanneer DigiD daar in een actuele foutmelding expliciet naar verwijst. Controleer vóór zo'n stap altijd de officiële DigiD-hulp, omdat oplossingen en appversies kunnen veranderen.

Is het veilig om elke DigiD QR-code te scannen?

Nee. Scan alleen een QR-code wanneer u zelf bewust een DigiD-inlogproces bent gestart via een vertrouwde organisatie. DigiD waarschuwt voor phishing en nepberichten met QR-codes. Controleer voor u inloggegevens invoert altijd het webadres en deel uw pincode of DigiD-inloggegevens nooit met anderen.

Meer veiligheidsadvies staat op de officiële pagina met tips voor veilig inloggen. Denkt u dat u een QR-code uit een nepbericht heeft gescand of gegevens op een valse pagina heeft ingevuld, volg dan de DigiD-instructies bij fraude of misbruik.

Wanneer kunt u beter stoppen met zelf proberen?

Neem contact op met DigiD als de QR-code ook na vergroten, wisselen van browser, controle van de camera en eventuele Android-reset niet werkt, of wanneer u foutmeldingen krijgt die niet overeenkomen met de beschreven situaties. Probeer zo mogelijk ook in te loggen op Mijn DigiD. Als dat wel lukt maar de website van één organisatie blijft mislukken, kan het probleem bij die organisatie liggen.

De DigiD-helpdesk is volgens de huidige contactpagina bereikbaar op +31 88 123 65 55, op werkdagen van 8.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. U kunt ook het officiële contactformulier gebruiken; DigiD vermeldt daarbij een reactietermijn van twee werkdagen. Controleer de actuele gegevens via de contactpagina van DigiD.

Kortste route naar een werkende DigiD QR-code

Begin met browserzoom op minimaal 200%, zet de muisaanwijzer weg van de code en controleer de cameralens. Werkt het nog niet, probeer Chrome, Firefox, Edge of Safari. Op Android kunt u vervolgens de camera-instellingen resetten. Ziet de QR-code er in Chrome of Edge afwijkend uit, schakel dan hardwareversnelling uit. Controleer bij problemen die specifiek op Android optreden altijd de actuele DigiD-hulppagina, omdat de geadviseerde appversie of browserinstelling na een update kan veranderen.

Bronnen en stappen in dit artikel zijn gecontroleerd op 17 september 2026 aan de hand van de officiële informatie van DigiD.