DigiD werkt niet: veelvoorkomende problemen en oplossingen

Gecontroleerd op 16 september 2026.

Als DigiD niet werkt, is het verleidelijk om meteen een nieuwe DigiD aan te vragen. Dat is meestal niet de eerste stap. Controleer eerst waar het probleem ontstaat: bij uw gebruikersnaam en wachtwoord, bij de DigiD app, bij de sms-code, bij de browser of bij de organisatie waar u probeert in te loggen. Door die volgorde aan te houden voorkomt u dat u een goed werkende DigiD onnodig opnieuw instelt.

In dit artikel staat een praktische route voor beginners. U leert eerst wat u nodig hebt, daarna hoe u de fout afbakent en vervolgens welke oplossing past bij de melding op uw scherm. De voorbeelden van schermen zijn illustratief; controleer altijd de actuele instructie op de officiële website van DigiD.

Kort antwoord: wat doet u als DigiD niet werkt?

1. Noteer de exacte foutmelding en sluit de website en de DigiD app volledig.
2. Probeer in te loggen op Mijn DigiD. Werkt dat wel, neem dan contact op met de organisatie waar de fout ontstond.
3. Werk de DigiD app, uw telefoon en browser bij en gebruik een ondersteunde standaardbrowser.
4. Controleer apart de sms-code, QR-code, pincode, gebruikersnaam, het wachtwoord of de activeringscode.
5. Vraag pas daarna hulp bij DigiD of bij een Informatiepunt Digitale Overheid in de bibliotheek.

Wat u nu nodig hebt: uw telefoon of tablet, toegang tot internet, uw DigiD-gebruikersnaam en wachtwoord, en eventueel de brief met activeringscode. Deel uw wachtwoord, sms-code, pincode of BSN nooit met iemand die u onverwacht belt of mailt.

Stap 1: bepaal welk onderdeel niet werkt

DigiD is de digitale identiteit waarmee u zich bij overheidsorganisaties en andere aangesloten instellingen kenbaar maakt. Inloggen kan bijvoorbeeld met de DigiD app, met gebruikersnaam en wachtwoord of met sms-controle. Een fout in één methode betekent niet automatisch dat uw hele DigiD-account defect is.

Test Mijn DigiD

Ga rechtstreeks naar Mijn DigiD en probeer daar in te loggen. Lukt dat wel, maar niet bij bijvoorbeeld een gemeente, zorginstelling of uitvoeringsorganisatie? Dan is uw DigiD waarschijnlijk in orde en zit het probleem mogelijk in de website, de koppeling of de gekozen inlogmethode van die organisatie. DigiD adviseert in zo'n situatie contact op te nemen met de betreffende organisatie.

Lukt Mijn DigiD ook niet, noteer dan waar het misgaat. Een fout na het invoeren van de pincode vraagt om een andere aanpak dan een fout bij het ontvangen van een sms-code.

Actie: schrijf de volledige melding letterlijk over, zonder alleen “DigiD werkt niet” te noteren. De woorden “time-out”, “app opent niet”, “onbekende fout” en “code wordt niet geaccepteerd” wijzen op verschillende vervolgstappen.

Stap 2: bereid uw apparaat en browser goed voor

De DigiD app werkt volgens de actuele DigiD-informatie op een apparaat met iOS 15 of hoger of Android 9 of hoger. De app moet bovendien bijgewerkt zijn. Ook uw besturingssysteem en internetbrowser kunnen invloed hebben op het openen van de app en het terugkeren naar de website.

Gebruik op een telefoon bij voorkeur een gewone, actuele browser: Chrome, Firefox, Microsoft Edge of Safari op Apple-apparaten. Open eerst de browser en ga daarna naar de website waar u wilt inloggen. Een snelkoppeling op het startscherm kan de normale overdracht naar de DigiD app omzeilen. Staat de browser op “desktopsite”, zet die instelling dan uit wanneer u op een mobiel apparaat om een koppelcode wordt gevraagd.

Actie: werk de DigiD app en uw browser bij, sluit alle geopende DigiD-tabbladen en start daarna een nieuwe browsersessie. Probeer niet eindeloos op dezelfde foutmelding door te klikken; een nieuwe sessie maakt duidelijk of de oude sessie was vastgelopen.

Stap 3: los problemen met de DigiD app op

Android: app blijft hangen of opent niet

Op de actuele DigiD-help pagina staat een specifieke oplossing voor sommige Android-telefoons: werk de DigiD app in Google Play bij naar versie 6.18.3, stel Google Chrome in als standaardbrowser en sluit de DigiD app voordat u opnieuw begint. Deze versieverwijzing is gecontroleerd op 16 september 2026; een nieuwere versie in Google Play heeft voorrang wanneer DigiD de instructie inmiddels heeft aangepast.

De standaardbrowser wijzigt u meestal via Instellingen, Apps, Standaard-apps, Browser-app en vervolgens Chrome. De benaming kan per Android-fabrikant verschillen. Werkt het daarna nog niet, dan noemt DigiD als alternatieven inloggen met sms-controle, inloggen met twee apparaten of een andere ondersteunde browser zoals Firefox.

Actie: voer bij Android eerst de drie officiële controles uit: app bijwerken, Chrome als standaardbrowser kiezen en de app volledig sluiten. Test daarna één keer opnieuw voordat u andere instellingen wijzigt.

Time-out of onbekende fout

Bij een time-out adviseert DigiD onder meer om de app, het besturingssysteem en de browser bij te werken, datum en tijd automatisch in te stellen en de internetverbinding te veranderen. U kunt bijvoorbeeld tijdelijk van wifi naar 4G of 5G gaan. DigiD noemt ook het tijdelijk wijzigen van de taal in de app of op het toestel als mogelijke stap. Dat klinkt ongebruikelijk, maar het is een officiële probleemoplossing voor een vastgelopen app-sessie.

Op Android kan ook de aanwezigheid van het certificaat “Staat der Nederlanden Root CA” relevant zijn. De precieze route naar certificaten verschilt per apparaat. Wijzig beveiligingsinstellingen daarom alleen wanneer u precies weet wat u doet. DigiD noemt daarnaast het tijdelijk uitschakelen van antivirus- of beveiligingssoftware als mogelijke test; zet die bescherming direct weer aan na de test.

Actie: controleer eerst automatisch datum en tijd en wissel van netwerk. Noteer daarna welke wijziging de fout oploste, zodat u een volgende keer niet meerdere instellingen tegelijk hoeft aan te passen.

Stap 4: QR-code scannen lukt niet

Bij inloggen met twee apparaten verschijnt een QR-code op het ene scherm en gebruikt u de DigiD app op het andere apparaat. De code is geen algemene inlogcode die u handmatig moet overschrijven. De app moet de code met de camera herkennen terwijl de sessie op de computer nog openstaat.

Volgens DigiD helpt het om de QR-code groter te tonen, bijvoorbeeld door de browserzoom op minimaal 200 procent te zetten. Gebruik een standaardbrowser, houd de muisaanwijzer niet voor de code en controleer of de camera vrij is. Op Android kunt u de camera-instellingen resetten. Ziet de QR-code er in Chrome of Edge vervormd uit, dan noemt DigiD het uitschakelen van hardwareversnelling in de browser als mogelijke oplossing.

Actie: leg de twee apparaten stabiel neer, vergroot de QR-code en houd de camera recht voor het scherm. Scan geen QR-code uit een e-mail of bericht dat u niet zelf hebt geopend via de officiële organisatie.

Stap 5: sms-code ontbreekt of wordt geweigerd

Een sms-controlecode is een extra beveiligingsstap naast uw gebruikersnaam en wachtwoord. Een sms-code bestaat volgens de officiële DigiD-informatie uit zes cijfers. Controleer daarom of u niet per ongeluk een activeringscode uit een brief of een e-mailcontrolecode invult. Gebruik altijd de laatst ontvangen code als er meerdere berichten zijn binnengekomen.

Ontvangt u niets, controleer dan of sms-controle op uw DigiD is ingesteld en of het getoonde telefoonnummer eindigt op de laatste drie cijfers die u herkent. Controleer ook bereik, herstart de telefoon en kijk of uw mobiele provider een storing heeft. DigiD noemt een gesproken sms als alternatief: kies in het inlogscherm voor “Geen code ontvangen” en vervolgens voor “Bel mij met een gesproken sms”, als die optie wordt getoond.

Actie: vergelijk de laatste drie cijfers van het telefoonnummer met uw huidige nummer. Is het nummer verouderd, wijzig het dan via Mijn DigiD wanneer u nog op een andere manier kunt inloggen.

Stap 6: gebruikersnaam, wachtwoord of activeringscode werkt niet

Gebruikersnaam of wachtwoord

Gebruikersnamen en wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Controleer daarom hoofdletters, kleine letters en eventuele tekens. Een DigiD kan ook geblokkeerd zijn na te veel verkeerde pogingen; DigiD adviseert dan na 15 minuten opnieuw te proberen. Een DigiD die drie jaar niet is gebruikt, kan zijn verlopen. In dat geval moet u opnieuw een DigiD aanvragen.

Bent u uw wachtwoord vergeten en is uw DigiD al geactiveerd? Dan kunt u het wachtwoord herstellen met de geactiveerde DigiD app, met e-mail én sms als die gegevens aan uw account zijn gekoppeld, of via een brief. Bent u ook uw gebruikersnaam vergeten, dan kunt u die met de DigiD app in Mijn DigiD opzoeken. Zonder geactiveerde app kan dat alleen onder de voorwaarden die DigiD op zijn hulppagina beschrijft.

Actie: probeer niet meerdere mogelijke wachtwoorden achter elkaar. Kies de officiële route voor wachtwoordherstel via DigiD wachtwoord vergeten om een extra blokkade te voorkomen.

Activeringscode uit de brief

Een activeringscode begint met een A en is niet hetzelfde als uw wachtwoord. DigiD vermeldt dat u de brief normaal binnen vijf werkdagen ontvangt en dat de activeringscode 21 dagen geldig is. Heeft u meerdere DigiD-aanvragen gedaan, gebruik dan de code uit de brief van de laatste aanvraag. Let bij het overnemen op verwisselingen zoals S en 5, Z en 2, B en 8 of O en 0.

Na drie verkeerde pogingen wordt de aanvraag uit veiligheid stopgezet. Een verlopen of verkeerd gebruikte code kunt u niet repareren door opnieuw te blijven proberen. Vraag in dat geval een nieuwe activeringscode of, wanneer de officiële route dat aangeeft, een nieuwe DigiD aan.

Actie: vergelijk de datum van de brief en voer de code letterlijk over. Is de code al 21 dagen oud of is zij drie keer afgewezen, stop dan met proberen en volg de officiële aanvraagroute.

Stap 7: pincode vergeten of te veel apparaten actief

De pincode van de DigiD app is niet hetzelfde als uw DigiD-wachtwoord. Bent u de app-pincode vergeten, open dan de app, kies “Pincode vergeten” en daarna “Opnieuw activeren”. U kiest vervolgens een nieuwe pincode. De oude pincode is daarna niet meer geldig.

De DigiD app kan op maximaal vijf apparaten actief zijn. Krijgt u een melding dat te veel apps actief zijn, log dan in op Mijn DigiD en bekijk onder “DigiD app” welke apparaten geregistreerd staan. Deactiveer een oud apparaat voordat u een nieuw toestel activeert. Verwijder de app niet zomaar van uw oude telefoon als u die nog nodig hebt voor toegang tot Mijn DigiD; de officiële beheeroptie is veiliger en overzichtelijker.

Actie: maak na het vervangen van een telefoon een lijst van uw oude apparaten en deactiveer apparaten die u niet meer gebruikt. Bewaar uw nieuwe pincode niet naast uw telefoon.

Wanneer moet u DigiD of de organisatie bellen?

Als u wel op Mijn DigiD kunt inloggen maar niet bij één specifieke organisatie, ligt de vervolgstap meestal bij die organisatie. Zij beheert haar eigen website en de aanvraag die u probeert te openen. Als ook Mijn DigiD niet werkt na de algemene controles, gebruik dan de officiële contactpagina van DigiD. Houd de foutmelding, het type apparaat, het besturingssysteem, de gebruikte browser en het tijdstip bij de hand, maar stuur geen wachtwoord of volledige codes mee.

Digitale hulp is niet verplicht. DigiD verwijst naar instructievideo's en Informatiepunten Digitale Overheid in bibliotheken. U kunt de DigiD-hulppagina gebruiken om de uitleg en hulpopties te vinden. Kunt u een overheidszaak niet digitaal regelen, vraag de betreffende organisatie dan welke niet-digitale mogelijkheid beschikbaar is.

Actie: noteer vóór contact met een helpdesk wat u al hebt geprobeerd. Zo kan de medewerker sneller bepalen of het om uw account, uw apparaat of de website van een andere organisatie gaat.

Veelgemaakte fouten die u beter voorkomt

• Een activeringscode verwarren met een sms-code of wachtwoord.
• Steeds opnieuw codes invoeren nadat een aanvraag al drie keer is afgewezen.
• Een DigiD-link openen uit een onverwachte e-mail of sms in plaats van zelf naar DigiD.nl te gaan.
• Een oude snelkoppeling gebruiken die de app niet goed opent.
• Meerdere beveiligingsinstellingen tegelijk wijzigen, waardoor u niet meer weet wat de oplossing was.
• Een helpdeskmedewerker uw pincode, wachtwoord of sms-code geven.

Actie: gebruik voor herstel alleen de officiële website en controleer de domeinnaam voordat u gegevens invult. DigiD vraagt u niet om geheime inloggegevens telefonisch door te geven.

Snelle keuzehulp

Samenvatting

De beste oplossing voor “DigiD werkt niet” hangt af van het punt waarop de inlogroute stopt. Test eerst Mijn DigiD, controleer daarna uw browser en apparaat en kies vervolgens de specifieke instructie voor de app, QR-code, sms, pincode of activeringscode. Gebruik actuele informatie op DigiD.nl, omdat browser- en appinstructies kunnen veranderen. Lukt het daarna nog niet, neem dan gericht contact op met DigiD of met de organisatie waar u probeert in te loggen. Deel daarbij nooit uw geheime codes.

Officiële bronnen

• DigiD: DigiD app en oplossingen bij foutmeldingen
• DigiD: gebruikersnaam en wachtwoord
• DigiD: DigiD activeren
• DigiD: codes ontvangen en problemen met sms-codes
• DigiD: hulp en Informatiepunten Digitale Overheid
• DigiD: contact