Factuur verkeerd uitgeschreven: Hoe reageer je als klant?

Of je nu boodschappen doet, tankt of een servicebeurt krijgt: iedereen heeft wel eens het probleem gehad dat de rekening niet klopte. Maar wat moet u achteraf doen als de factuur verkeerd is opgesteld?

De juiste manier om met een foutieve factuur om te gaan, ligt niet altijd voor de hand. In dit artikel leest u welke stappen u moet nemen in geval van nood en welke rechten een klant heeft bij een foutief uitgeschreven factuur.

Inhoudsopgave Verbergen

1 De juiste procedure: Factuur onjuist afgegeven – wat te doen?

Er gebeuren 2 fouten - wat zijn de meest voorkomende redenen voor onjuist uitgegeven facturen?

3 Welke rechten heeft een klant bij een foutieve factuur?

De juiste procedure: Factuur onjuist afgegeven – wat te doen?

Het is toch niet prettig als je erachter komt dat je meer moet betalen dan eigenlijk nodig is. Maar wat kunt u concreet doen als u een rekening krijgt waarvan u denkt dat die niet klopt?

Het is natuurlijk het beste om rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf en het probleem feitelijk te omschrijven. Omdat de fout vaak niet gebaseerd is op kwade bedoelingen en het probleem snel en eenvoudig kan worden opgelost. Het is belangrijk om voorzichtig te zijn om je kalm te gedragen en niet meteen met beschuldigingen naar jezelf te gooien.

Een goede aanpak is om eerst vriendelijke vragen te stellen en precies te begrijpen waar de factuur over gaat en hoe de bedragen worden berekend. Als al het andere niet lukt of als u de zaak een beetje verdacht vindt, is er natuurlijk altijd de mogelijkheid om contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf of, in laatste instantie, met een advocaat voor consumentenbescherming.

Fouten gebeuren - wat zijn de meest voorkomende redenen voor onjuiste facturen?

Elke fout is vervelend, maar als het op een factuur staat, kan het bijzonder vervelend zijn. Een foutief uitgeschreven factuur kan niet alleen tot verwarring leiden, maar ook tot het feit dat de klant het bedrag niet betaalt. Voor bedrijven kan dit een groot probleem zijn.

Maar welke fouten worden er vaak gemaakt bij het uitgeven van facturen? En hoe kunnen deze worden vermeden?
Een van de meest voorkomende redenen voor foutieve facturen is dat de contactgegevens van de klant niet correct zijn ingevuld. Dit kan ertoe leiden dat de factuur naar het verkeerde adres wordt gestuurd of dat de klant de naam of het rekeningnummer niet goed kan lezen. Zorg er daarom voor dat de contactgegevens van de klanten correct worden ingevoerd.

Een andere veelgemaakte fout is dat de factuur defecte producten of diensten vermeldt. Er moet voor worden gezorgd dat alle informatie op de factuur correct is voordat deze naar de klant wordt verzonden.

Last but not least dient er altijd gecontroleerd te worden of het totaalbedrag van de factuur klopt. Als het bedrag handmatig wordt berekend, bestaat altijd het risico dat er een typefout is gemaakt. Dit kan immers iedereen overkomen. Het is daarom aan te raden om een ​​rekenprogramma of een online rekenmachine te gebruiken om het bedrag te controleren. In het beste geval worden programma's gebruikt die  gratis facturen maken .

Welke rechten heeft een klant bij een foutieve factuur?

Als de klant een factuur heeft ontvangen die fouten bevat, dient hij eerst contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf in kwestie en om opheldering te vragen. Zij zullen proberen het probleem zo snel mogelijk voor de klant op te lossen.

Bijna geen enkel bedrijf wil immers om zoiets kleins een vaste klant kwijtraken. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan heeft de klant alsnog de mogelijkheid om contact op te nemen met een consumentenadviescentrum in de buurt. Deze biedt in dergelijke gevallen gratis advies en helpt de benadeelde partij als deze gerechtelijke stappen wil ondernemen tegen de rekening en uiteindelijk tegen het bedrijf, restaurant of winkel.