Hoe een bestelling op de Wish-app te annuleren

Apparaatkoppelingen

• Android
• iPhone
• Toestel ontbreekt?

Tenzij je de afgelopen jaren onder een steen hebt geleefd, heb je waarschijnlijk via de Wish-app gewinkeld. Sinds eind 2015 is deze app het go-to-platform voor uitzonderlijke besparingen en goedkope koopwaar.

Hoewel sommige gebruikers de legitimiteit en het klantbeleid nog steeds in twijfel trekken, behoort de Wish-app tot de meest populaire e-commerceplatforms. U moet weten dat de app 100% legitiem is en dat er geen probleem zou moeten zijn als u een bestelling moet annuleren of een terugbetaling moet krijgen.

Dit artikel leidt u stap voor stap door het annuleringsproces en geeft informatie over hoe u een terugbetaling kunt krijgen of een artikel kunt retourneren.

Een bestelling op Wish annuleren met iPhone/Android

Het annuleringsproces op de Wish-app voor iOS en Android is eenvoudig en ongecompliceerd. De interface is gebruiksvriendelijk en u kunt op elk gewenst moment eenvoudig een bestelling annuleren. Het annuleringsverzoek moet echter binnen acht uur na het plaatsen van de bestelling plaatsvinden, anders riskeert u dat het artikel/de artikelen worden verzonden . In de onderstaande stappen zijn prompts geautomatiseerd en gebaseerd op status. U krijgt bijvoorbeeld geen terugbetalingsoptie als het artikel nog in verwerkingsstatus is. Hier leest u hoe u een Wish-bestelling op IOS/iPhone- en Android-apparaten kunt annuleren.

1. Open de Wish-app op je iPhone of Android-apparaat.
   
2. Tik op het "hamburgerpictogram" (Menu) in de linkerbovenhoek.
   
3. Selecteer " Uw bestellingen " in het menu dat u zojuist hebt geopend.
   
4. Zoek in uw lijst "Bestelgeschiedenis" naar het item dat u wilt annuleren en tik erop.
   
5. Selecteer ' Hulp nodig bij dit item? “
   
6. Kies 'Dit item annuleren'. De annulering moet binnen 8 uur na het plaatsen van de bestelling plaatsvinden, anders riskeert u dat het artikel wordt verzonden.
   
7. Dat is het! De bestelling wordt onmiddellijk geannuleerd nadat u op de optie "Dit item annuleren" tikt. Bevestig dat de bestelling is geannuleerd voordat u het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' verlaat.

Opmerking: er zijn geen kosten verbonden aan het annuleren van een bestelling en deze wordt onmiddellijk teruggedraaid wanneer u op "Ik wil mijn bestelling annuleren" tikt.

Een wensterugbetaling vragen met een iPhone of Android-apparaat

Aangezien er een verschil is tussen het annuleren van een Wish-bestelling en het krijgen van een terugbetaling, wordt het terugbetalingsproces de volgende optie. De eerste stappen zijn hetzelfde voor terugbetalingen als voor annuleringen, daarna neemt de geautomatiseerde service het over en begeleidt/instrueert u. De beschikbare vragen zijn gebaseerd op de huidige status van uw account, zoals nieuwe bestelling, bestelling die is verzonden, bestelling die nog steeds niet is afgeleverd, enz. Hier leest u hoe u dit doet.

1. Start de Wish-app op je iPhone.
2. Tik op het "hamburgerpictogram" (menupictogram) in de linkerbovenhoek van uw scherm.
3. Kies " Uw bestellingen " uit de opties die verschijnen.
4. Tik op het betreffende item. Wish beheert problemen op basis van artikel, niet op bestelling.
5. Selecteer in het gele vak onder het item, als er een verschijnt, "Ja" of "Nee" om aan te geven of u de bestelling/het/de product(en) hebt ontvangen of niet.
   
6. Tik op " Hulp nodig bij dit item? "
7. Kies nogmaals "Ja" of "Nee" om aan te geven of u de bestelling hebt ontvangen of niet.
   
8. Er verschijnt een ander bericht dat u een terugbetaling kunt krijgen. Tik om te bevestigen op "Ik wil een terugbetaling".
   
9. Kies vervolgens de gewenste terugbetalingsmethode door 'Wish Cash' (winkeltegoed) of 'Oorspronkelijke betaalmethode' te selecteren.
   
10. Er verschijnt een bevestigingsbericht waarin uw terugbetalingsverzoek wordt bevestigd. Volg eventueel aanvullende instructies.

Opmerking: Restituties van wensen geleverd als Wish Cash zijn direct. Het duurt 5-10 werkdagen om terugbetalingen via de oorspronkelijke betaalmethode te doen.

Wish-app keert terug

Net als alle e-commerceplatforms heeft de Wish-app een duidelijk gedefinieerd retourbeleid dat van toepassing is op de meeste producten, met uitzondering van software en dvd's of hygiëneproducten met een verbroken verzegeling.

In vergelijking met annuleringen en terugbetalingen is het retourproces tijdrovender en kan het extra kosten met zich meebrengen.

Net als op veel andere e-commerceplatforms heb je na ontvangst 30 dagen de tijd om het artikel te retourneren. Als u het verkeerde product ontvangt of als het defect aankomt, dekt de handelaar de kosten van de retourzending. In alle andere gevallen moet u de verzendkosten betalen. Nogmaals, alles is geautomatiseerd. Volg gewoon de aanwijzingen en beantwoord de vragen.

1. Start Wish op uw iPhone of Android-apparaat.
2. Tik op het "hamburgerpictogram" (menu) in het gedeelte linksboven.
   
3. Kies "Uw bestellingen" uit de menu-opties.
   
4. Zoek in de lijst "Bestelgeschiedenis" het item dat u wilt retourneren, tik erop en selecteer "Hulp nodig bij dit item?", Kies vervolgens de juiste opties. Wish behandelt productservice per artikel, niet per bestelling.
   
5. Dat is het! Volg de verzend-/retourinstructies om het proces aan uw kant te voltooien.

Opmerking: afhankelijk van het artikel moet u mogelijk verzendkosten betalen om het te retourneren. De geautomatiseerde virtuele ondersteuning van Wish laat je weten hoe je de retourzending moet afhandelen.

Zodra het product terug is bij Wish, zal het bedrijf u een volledige terugbetaling geven, inclusief de initiële verzendkosten.

Opmerking: Internationale verzending is van toepassing op de meeste Wish-producten, hoewel sommige mogelijk afkomstig zijn uit Amerikaanse magazijnen. Hierdoor kan het even duren voordat Wish het door jou geretourneerde artikel ontvangt. Over het algemeen mag het niet langer dan 3 weken duren.

Wat zit er in de Mystery Box?

Het komt erop neer dat het vrij eenvoudig is om uw bestelling te annuleren via de Wish-app. Maar vergeet niet dat u dit binnen 8 uur na het plaatsen van een bestelling moet doen. Met de app kun je onder andere het postadres wijzigen en krijg je een gedetailleerde tracker van de zending.

Aangezien sommige gebruikers problemen met de app melden, willen we graag weten wat uw ervaring is. Vertel ons over de artikelen die je hebt besteld, hoe snel ze zijn aangekomen en of je ooit hebt geprobeerd een Wish-bestelling te annuleren.