Sommige gebruikers van de Galaxy S10, Note 10 en M51 hebben gemeld dat na het installeren van een nieuwe software-update van Samsung hun toestellen ernstige problemen ondervonden. Hierdoor werden ze onbruikbaar en moesten ze de fabrieksinstellingen herstellen om de functionaliteit te herstellen.

Volgens feedback van gebruikers zitten hun telefoons vast in een bootloop en kunnen ze geen toegang krijgen tot data. Om het toestel opnieuw te kunnen gebruiken, moeten gebruikers de fabrieksinstellingen herstellen. Hierbij worden alle gegevens, inclusief bestanden, foto's, video's, apps en sociale media-accounts, verwijderd.
Tijdens het fabrieksinstellingen herstellen moet de gebruiker inloggen op het eerder gebruikte Google-account om FRP (Factory Reset Protection) te ontgrendelen. Als de gebruiker geen toegang meer heeft tot dit account, kan het apparaat moeilijk worden hersteld.
Volgens berichten zou de laatste update van het SmartThings Framework de oorzaak kunnen zijn van het feit dat Galaxy-apparaten "in stenen veranderen".
Dit probleem doet zich echter alleen voor bij bepaalde modellen van de Galaxy S10, Note 10 en M51. Als u dit probleem ondervindt, kunt u het beste contact opnemen met het dichtstbijzijnde Samsung-servicecentrum om mogelijke oplossingen te bespreken voordat u besluit de fabrieksinstellingen te herstellen.
Samsung heeft nog geen commentaar gegeven op deze kwestie.
Het bovenstaande probleem laat ook zien dat gebruikers een back-up van belangrijke gegevens moeten maken voordat ze een update installeren.