Als Santander Online Banking of de mobiele bankapp plotseling niet meer werkt, begin dan niet meteen met het resetten van alles of het klikken op links in sms'jes en e-mails. Stel eerst vast of het om een algemeen serviceprobleem gaat, een probleem met het apparaat of de app, of een probleem dat specifiek is voor uw rekening. Dat onderscheid is belangrijk, omdat elke situatie een andere aanpak vereist.
Deze handleiding richt zich op Santander UK , omdat de recente storing en het officiële ondersteuningsmateriaal dat voor dit artikel is geraadpleegd afkomstig zijn van Santander UK. Op 25 september 2026 werd een wijdverspreid serviceprobleem gemeld dat klanten trof die gebruik wilden maken van digitaal bankieren. De openbare ondersteuningspagina's van Santander bieden geen volledig overzicht van incidenten met tijdstempels dat achteraf onafhankelijk kan worden gecontroleerd. De actuele beschikbaarheid moet daarom altijd als tijdsgebonden worden beschouwd. Als u Santander in een ander land gebruikt, raadpleeg dan de officiële website en contactgegevens van dat land in plaats van de onderstaande informatie voor het Verenigd Koninkrijk.
Begin met de eenvoudigste test: probeer zowel de mobiele bankapp als internetbankieren via de officiële Santander-website. Als beide ongeveer tegelijkertijd uitvallen, vooral op meerdere apparaten of netwerken, is een storing in de dienstverlening waarschijnlijker. Als de website wel werkt, maar de app niet, ligt het probleem waarschijnlijk bij de app zelf.
Gebruik geen willekeurig zoekresultaat, reactie op sociale media of link in een bericht om in te loggen. Volgens de eigen voorwaarden van Santander voor internetbankieren moeten klanten toegang krijgen tot internetbankieren via de website van de bank en mobiel bankieren via de officiële app, en niet via links in e-mails. Het officiële startpunt is Santander UK .
Voor actuele informatie kunt u ook de officiële help- en ondersteuningspagina's van Santander UK raadplegen. Op de openbare website van Santander kunnen servicegerelateerde meldingen worden weergegeven wanneer er een bekend probleem is, en het officiële ondersteuningsteam van de bank kan updates plaatsen op de geverifieerde kanalen. Community-storingstrackers kunnen nuttig zijn als aanvullende indicatie, maar ze zijn geen bewijs dat uw eigen rekening is getroffen en mogen nooit worden gebruikt om bankgegevens in te voeren.
Voordat u wijzigingen aanbrengt, zorg ervoor dat u een aantal zaken bij de hand hebt: het apparaat dat u normaal gesproken gebruikt voor bankzaken, toegang tot het mobiele nummer dat bij Santander is geregistreerd, uw persoonlijke ID (indien bekend) en een tweede internetverbinding (indien beschikbaar). Een persoonlijke ID is de identificatiecode die Santander gebruikt bij het inloggen op internetbankieren en mobiel bankieren. Een eenmalige toegangscode (OTP) is een tijdelijke code die Santander verzendt om te verifiëren dat een handeling daadwerkelijk van u is.
Zorg er ook voor dat u zich op een privéplek bevindt en een betrouwbare verbinding gebruikt. De voorwaarden van Santander Online Banking adviseren klanten om geen toegang tot hun rekening te krijgen via openbare wifi-netwerken en om apparaten te beschermen met actuele beveiligingssoftware. Als u problemen ondervindt op een luchthaven, in een café, hotellobby of andere openbare ruimte, wacht dan tot u een betrouwbare mobiele verbinding of een privénetwerk kunt gebruiken.
Op de huidige pagina voor app-ondersteuning van Santander wordt aangeraden de app volledig af te sluiten als er een foutmelding verschijnt en deze vervolgens opnieuw te openen. Op Android kan dit bijvoorbeeld door de optie 'Geforceerd stoppen' van het systeem te gebruiken. Op de iPhone sluit je de app via de app-switcher en open je deze opnieuw.
Controleer vervolgens of er een update beschikbaar is in de Apple App Store of Google Play. Santander geeft aan dat de huidige app voor mobiel bankieren voor particulieren iOS 16 of hoger vereist op iPhone of iPad en Android 10 of hoger op Android-apparaten. Volgens de ondersteuningspagina van Santander geldt de iOS 16-vereiste sinds januari 2025, terwijl Android 10 of hoger vereist is sinds oktober 2025.
Als uw telefoon niet kan worden bijgewerkt naar een ondersteund besturingssysteem, lost het herhaaldelijk opnieuw installeren van de bankapp het probleem mogelijk niet op. Santander adviseert klanten in die situatie om internetbankieren te gebruiken met dezelfde inloggegevens, of over te stappen naar een ondersteund apparaat.
Raadpleeg de officiële updatepagina van de Santander Mobile Banking-app om de actuele systeemvereisten en update-instructies te bekijken.
Als internetbankieren helemaal niet laadt, probeer dan een netwerkprobleem te onderscheiden van een probleem met je account. Probeer een andere betrouwbare website te openen. Als er dan nog steeds niets laadt, ligt het probleem waarschijnlijk bij je internetverbinding. Als andere websites wel werken, schakel dan tussen wifi en mobiele data en probeer Santander opnieuw door santander.co.uk rechtstreeks in je browser te typen.
Als de website wel laadt maar inloggen mislukt, let dan goed op het type fout. Een blanco pagina of een algemene technische foutmelding is iets anders dan een bericht dat uw inloggegevens onjuist zijn of dat uw toegang is beperkt. Probeer niet steeds hetzelfde wachtwoord opnieuw in te voeren als de service instabiel is; herhaalde pogingen kunnen het lastiger maken om te bepalen of het oorspronkelijke probleem een storing of een probleem met de accounttoegang was.
Als de service van Santander beschikbaar is, maar u uw gegevens echt niet meer weet, gebruik dan de officiële herstelprocedure van de bank. Santander geeft aan dat klanten die hun persoonlijke ID vergeten zijn, deze kunnen herstellen met behulp van een geldige betaalpas of creditcard, of een rekeningnummer en sorteercode van een afschrift.
Als u uw beveiligingscode bent vergeten, kunt u deze volgens Santander opnieuw instellen via de procedure voor vergeten gegevens of in de app voor mobiel bankieren. U hebt uw persoonlijke ID en het mobiele nummer dat aan de rekening is gekoppeld nodig, zodat Santander u een OTP (eenmalige wachtcode) kan sturen.
De officiële instructies vindt u op de pagina 'Probleemmeldingen' van Santander .
Gebruik geen links voor accountherstel die u onverwacht via sms of e-mail ontvangt. Santander geeft aan dat u nooit via een link in een e-mail wordt gevraagd om in te loggen op internetbankieren of mobiel bankieren.
Phishing is een frauduleuze e-mail die is ontworpen om u te verleiden informatie prijs te geven of een schadelijke website te openen. Smishing is hetzelfde principe, maar dan via sms, terwijl vishing gebruikmaakt van telefoongesprekken. Servicestoringen bieden oplichters een gunstige gelegenheid, omdat klanten dan al uitleg, ondersteuningsberichten en hulp bij inlogproblemen verwachten.
Wees extra voorzichtig als u een bericht ontvangt waarin staat dat uw account opnieuw geverifieerd, ontgrendeld of beveiligd moet worden vanwege een storing. Santander verklaart dat er nooit om uw pincode, volledige wachtwoord of OTP (eenmalige wachtcode) gevraagd zal worden. Het bedrijf waarschuwt ook dat criminelen nummerweergave, e-mailadressen en afzendernamen kunnen vervalsen, waardoor een frauduleus contact legitiem lijkt.
De veiligheidsrichtlijnen van Santander bevatten een bijzonder belangrijke regel: maak nooit geld over naar een andere rekening omdat iemand zegt dat dit nodig is om uw geld veilig te stellen. De bank zegt dat verzoeken om geld over te maken naar een 'veilige rekening' oplichting zijn.
Lees de actuele richtlijnen van Santander over het herkennen van fraude en oplichting en de beste tips van Santander voor fraudebestrijding en beveiliging .
Beschouw dit als een probleem met de accountbeveiliging, niet als een normale storingsfout. Stop met het gebruik van de verdachte pagina. Als u persoonlijke of beveiligingsinformatie hebt gedeeld na een verdacht telefoontje, sms'je of e-mail, raadt Santander aan om onmiddellijk contact op te nemen met de bank, zodat zij uw accounts kunnen helpen beschermen.
Op de fraudemeldingspagina van Santander UK staan momenteel 0330 9 123 123 en het gratis nummer 0800 313 4321 vermeld voor klanten die beveiligingsgegevens hebben gedeeld of dringend hulp nodig hebben bij fraude. Vertrouw niet zomaar op een nummer dat u uit een bericht hebt gekopieerd, maar controleer het eerst op de website van de bank zelf. De officiële instructies vindt u op Santander: Hoe fraude te melden .
Verdachte e-mails die zogenaamd van Santander afkomstig zijn, kunnen worden doorgestuurd naar phishing@santander.co.uk . Santander geeft ook aan dat verdachte sms-berichten kunnen worden doorgestuurd naar 7726 en vervolgens gemaild naar smishing@santander.co.uk . Op de website van de bank worden klanten tevens doorverwezen naar de nationale meldpunten voor fraude in het Verenigd Koninkrijk.
Niet automatisch. Als het enige bewijs is dat de app en website tijdelijk niet beschikbaar zijn, kan het wijzigen van inloggegevens voor verwarring zorgen zonder het onderliggende serviceprobleem op te lossen. Wacht tot de service van Santander weer normaal functioneert, tenzij u een andere reden hebt om aan te nemen dat uw gegevens zijn gecompromitteerd.
Wijzig of reset uw beveiligingsgegevens als u weet dat u ze bent vergeten, als Santander u daartoe opdracht geeft via de officiële herstelprocedure, of als u vermoedt dat iemand anders ze kent. Volgens de voorwaarden van Santander moeten klanten onmiddellijk contact opnemen met de bank als ze denken dat iemand anders hun beveiligingsgegevens kent of dat deze gegevens mogelijk misbruikt zijn.
Als u dringend een banktransactie nodig heeft, controleer dan of een ander officieel Santander-kanaal beschikbaar is in plaats van de app herhaaldelijk opnieuw te proberen. Santander biedt telefonisch bankieren aan, hoewel de beschikbaarheid tijdens een grote storing ook kan worden beïnvloed. In de huidige voorwaarden voor online en mobiel bankieren van de bank staat 0330 9 123 123 in het Verenigd Koninkrijk en +44 1908 237 963 vanuit het buitenland vermeld voor ondersteuning bij online of mobiel bankieren.
Op de officiële pagina van Telephone Banking wordt uitgelegd wat er telefonisch geregeld kan worden. Tijdens een grootschalige crisis kunnen de telefoonlijnen drukker zijn dan normaal, dus vermijd herhaaldelijk bellen tenzij uw vraag dringend of veiligheidsgerelateerd is.
| Wat je ziet | Meest nuttige volgende stap |
|---|---|
| Zowel de app als de website zijn niet beschikbaar. | Raadpleeg de officiële ondersteuningskanalen van Santander en wacht voordat u uw inloggegevens wijzigt. |
| De website werkt, de app werkt niet. | Sluit de app volledig af, update deze en controleer de compatibiliteit met iOS/Android. |
| Ook andere websites falen. | Los eerst uw internetverbinding op of verander deze. |
| De inlogpagina werkt, maar je bent je gegevens vergeten. | Gebruik de officiële procedure van Santander voor vergeten gegevens. |
| Je ontvangt een onverwachte inlog- of beveiligingslink. | Klik er niet op; ga direct naar santander.co.uk |
| Je hebt inloggegevens of een OTP gedeeld. | Neem onmiddellijk contact op met het fraudeteam van Santander via een geverifieerd officieel telefoonnummer. |
| Iemand zegt dat je geld moet verplaatsen om het veilig te stellen. | Stop ermee; Santander zegt dat dit een oplichtingsmethode is. |
De praktische regel is simpel: als Santander niet bereikbaar lijkt te zijn, controleer dan eerst via de officiële kanalen of het probleem is opgelost voordat je iets verandert. Als het probleem lokaal is, update dan de app, het apparaat of de verbindingsmethode. Als er aanwijzingen zijn dat je inloggegevens zijn gelekt, ga dan direct van probleemoplossing naar accountbeveiliging en neem contact op met Santander via de contactgegevens die je op hun officiële website hebt gevonden.
De Apple TV 4K van Apple uit 2026 is vanaf 13 november verkrijgbaar voor $299. Vergelijk de A19-snelheid, Siri AI, HomePod surround sound, compatibiliteit en of een upgrade de moeite waard is.
Ontdek wie in aanmerking komt voor de uitgebreide Amazon Prime FTC-terugbetaling, hoe betalingen tot april 2027 werken, waar je de status kunt controleren en hoe je oplichting kunt voorkomen.
Apple heeft onlangs HomeView, Apple TV 4K, HomePod mini 2 en accessoires voor slimme huizen aangekondigd. Bekijk wat er is aangekondigd, wat er beschikbaar is en wat nog regio- of softwareafhankelijk is.
Citroën heeft een elektrisch conceptmodel, de 2 CV, onthuld dat naar verwachting in 2028 in het modellengamma zal verschijnen met een vanafprijs van ongeveer € 15.000. Hieronder lees je wat er bevestigd is, wat er nog onbekend is en hoe je kunt beslissen of je moet wachten of nu al een elektrische auto moet kopen.
Vergelijk de kosten voor het opladen van een elektrische auto, benzine, onderhoud, financiering en eigendom, gecorrigeerd voor inflatie, om te zien wanneer een elektrische auto daadwerkelijk geld bespaart.
Leer hoe Tether (USDT) zijn koppeling aan de dollar handhaaft, wat de stabiele munt ondersteunt, hoe inwisseling werkt en welke risico's verbonden zijn aan reserves, wisselingen en overboekingen.
Bekijk de aankomende betaaldatums van de sociale zekerheid, de bevestigde bedragen voor 2026, de status van de COLA voor 2027 en hoe u uw persoonlijke storting kunt verifiëren.
Ontdek wat Micron Technology produceert, hoe HBM, server-DRAM en NAND AI-systemen ondersteunen en hoe je kunt vaststellen of geheugen daadwerkelijk een prestatieknelpunt vormt.
Een cyberaanval heeft de koelsystemen van Franse supermarkten verstoord, met voedselverlies tot gevolg. Hieronder een overzicht van wat bevestigd is, wat nog onbekend is en waar consumenten op moeten letten.
De Australische belastingdienst (ATO) blijft directe creditcardbetalingen accepteren tot en met 30 juni 2027. Lees meer over de gevolgen van dit uitstel voor belastingbetalers, toeslagen voor creditcardbetalingen, kosten en uiterste betaaldatums.
