Hoe een bericht te verzenden vanaf een Facebook-pagina

Met paginaberichten kunnen bedrijven gemakkelijk in contact komen met mensen over van alles, van klantenserviceverzoeken tot vragen over hun product, service en bedrijf. Onlangs hebben we nieuwe functies voor Pages-berichten geïntroduceerd, waaronder privé- en opgeslagen antwoorden. Als paginabeheerders overwegen berichten voor hun pagina in te schakelen of nieuwe berichtfuncties te gebruiken, vraag je je misschien af ​​hoe je berichten het beste kunt gebruiken als zakelijk communicatiekanaal.

"Berichten vanaf mijn bedrijfspagina zou erg handig zijn."

Iedereen met een Facebook-bedrijfspagina, of fanpagina, heeft de mogelijkheid om updates en correspondentie rechtstreeks vanaf de pagina zelf te sturen naar degenen die hen aanspreken. Vroeger was het echter een stuk eenvoudiger dan tegenwoordig. Een tijdje geleden kwamen bedrijfspagina's met een link 'Stuur een bericht' waarop de eigenaar rechtstreeks vanaf het startscherm van de pagina kon klikken. Facebook besloot het proces bij te werken en dwong iedereen die nog steeds op deze manier berichten wilde verzenden, wat dieper te graven.

"Nou, dat is vervelend."

Vertel me erover. Het kost een paar extra stappen dan vroeger, maar het proces is nog steeds eenvoudig. Om toegang te krijgen tot het berichtensysteem voor de fanpagina, moet je een beheerder zijn van de pagina die het bericht zal versturen. Dit is belangrijk omdat alleen een beheerder de rechten heeft om berichten in te schakelen in de Instellingen .

Berichten verzenden vanaf een Facebook-bedrijf/fanpagina

Paginaberichten zijn een functie waarmee paginabeheerders rechtstreeks kunnen communiceren met hun meer uitgesproken volgers. Zodra de functie voor paginaberichten is ingeschakeld, verwachten de personen die momenteel de pagina volgen, dat aan alle berichten een reactie is toegevoegd. Het is dus verstandig om de functie alleen in te schakelen als u tijd heeft om op inkomende berichten te reageren.

Als u op tijd reageert, ongeveer 90% van alle berichten ontvangt binnen vijf minuten een reactie, zal uw pagina belonen met een "Zeer responsief op berichten"-badge. Deze badge laat bezoekers weten dat u effectief bereikbaar bent via berichten, aangezien dit waarschijnlijk een reactie zal opleveren.

Hoewel niet wordt verwacht dat elke bedrijfspagina aan deze drempel voldoet, wordt een snelle reactie ten zeerste aanbevolen om een ​​verstandhouding en vertrouwen op te bouwen met bezoekers en potentiële klanten. Houd er rekening mee dat alleen de berichten waarop u reageert, meetellen voor uw totale responspercentage.

Door de onderstaande stappen uit te voeren, kunt u als paginabeheerder privéberichten verzenden en ontvangen van "fans" die op uw pagina hebben gepost of een bericht naar uw pagina hebben gestuurd. Deze specifieke berichten zijn te vinden in de inbox van de pagina. Privéberichten zijn ook ingeschakeld om te reageren op opmerkingen op een bericht op een pagina. U kunt geen rechtstreeks bericht naar een gebruiker sturen, tenzij deze eerst contact met u heeft opgenomen. Dit geldt ook voor degenen die uw pagina mogelijk "geliked" hebben, maar geen bericht hebben achtergelaten.

Zodra u klaar bent om de communicatie tussen uw bedrijf en uw klanten te openen, kunt u deze stappen volgen:

1. Log in op uw Facebook-account en ga naar de bedrijfspagina waarop u berichten wilt in- of uitschakelen.

   

2. Klik op Instellingen , die u bovenaan uw pagina kunt vinden.

   

3. Klik op het tabblad "Algemeen" op Berichten .

   

4. Je kunt nu het vakje aan- of uitvinken naast 'Mensen toestaan ​​privé contact op te nemen met mijn pagina door de knop Bericht te tonen'.
5. Werk dit af door op Wijzigingen opslaan te klikken .

   

Hoewel u berichten kunt sturen naar gebruikers die al met uw pagina hebben gecorrespondeerd, kunt u geen berichten van de ene pagina naar de andere sturen. Als uw pagina al door een gebruiker is geblokkeerd, kunt u deze ook geen bericht sturen.

Het instellen van een zakelijk schema voor uw pagina zal waarschijnlijk helpen bij uw responstijd. Door berichten uit te schakelen tijdens de vrije uren van uw bedrijf, kunt u de instroom van berichten beheersen om ervoor te zorgen dat de berichten van uw bezoekers tijdig worden beantwoord. Zo beveiligt u uw site met een handige kleine responsbadge.

Als je toch berichten ontvangt terwijl je weg bent, kun je altijd een automatisch antwoord instellen. Dit is een populaire functie voor Facebook-bedrijfspagina's. Hiermee kun je een potentiële klant laten weten dat je op dit moment weg bent, maar je zult zo snel mogelijk reageren.

Automatisch beantwoorden

Een automatisch antwoord instellen:

1. Klik op 'Inbox' in de linkerbovenhoek van uw bedrijfspagina.

   

2. Klik op het pictogram 'Geautomatiseerde berichten' in de linkerbenedenhoek.

   

3. Zet 'Instant Reply' aan.

   

U kunt uw bericht aanpassen door op de knop 'Bewerken' te klikken.

Berichtenadvies voor paginabeheerders

Het loont de moeite om uw toon zowel vriendelijk als respectvol te houden wanneer u de berichtenfunctie op uw bedrijfspagina gebruikt. Messaging is een direct en persoonlijk communicatiekanaal, dus schrijf naar uw klanten op dezelfde manier waarop u ze persoonlijk zou spreken. Context is ook belangrijk om over na te denken voordat je een bericht terugstuurt. Omdat de meeste berichten storend kunnen zijn, is het misschien het beste om de berichtenfunctie alleen te gebruiken voor zaken die onmiddellijke aandacht vereisen.

Duidelijk, beknopt en persoonlijk

Hoewel Facebook-berichten geen tekenlimiet hebben, wordt het toch aanbevolen om alle correspondentie kort, krachtig en to the point te houden. Zorg ervoor dat de boodschap die u wilt overbrengen duidelijk is en dat eventuele vragen duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Geef stapsgewijze instructies over uw aanbevolen actieplan om klanten niet in verwarring te brengen. Hoe minder reden de klant heeft om nog een keer te reageren, hoe beter uw bedrijf in hun gedachten verschijnt.

Bij het afronden van uw antwoord is het te onpersoonlijk om alleen een bedrijfsnaam aan het einde van het bericht achter te laten. In plaats daarvan zou u moeten overwegen uw handtekening te plaatsen om uw reactie af te sluiten. Dit is een geweldige manier om de boodschap te personaliseren en zal ook helpen bij het opbouwen van vertrouwen en een goede verstandhouding met klanten.

Snelle antwoordfunctie

Als bedrijf krijgt u waarschijnlijk meer dan eens dezelfde vragen. Facebook biedt een functie voor opgeslagen antwoorden die paginabeheerders kan helpen met snelle reacties op grote hoeveelheden berichten die vergelijkbare vragen stellen. Dit geeft u de mogelijkheid om de antwoorden op veelgestelde vragen op te slaan en ze te gebruiken om te reageren zonder dat u ze elke keer hoeft uit te typen.

Onthoud dat deze functie alleen wordt aanbevolen voor het beantwoorden van berichten met vragen over veelgestelde vragen. Voor alle eenmalige vragen die een klant kan stellen, is een persoonlijk antwoord de betere manier om te gaan.

Privé Correspondentie

Facebook stelt beheerders van zakelijke/fanpagina's in staat privé te reageren op berichten die op hun pagina zijn achtergelaten. Dit kan paginabeheerders helpen om effectiever te reageren op persoonlijke verzoeken van klanten en om klantspecifieke informatie te verwerken.

Dit is vooral handig bij het verkrijgen van meer privé-informatie, zoals vragen over facturering, gevoelige klachten van klanten, de status van geplaatste bestellingen en elk ander onderzoek dat de persoonlijke informatie van een klant bevat. Als het gaat om meer algemene vragen die betrekking hebben op het grote publiek en waarschijnlijk andere paginabezoekers helpen, moet u deze informatie openbaar blijven plaatsen.

Instellingen voor paginameldingen bewerken voor ontvangen berichten

Als u paginaberichten niet uitschakelt, kunt u merken dat u op verschillende tijdstippen gedurende de dag berichten ontvangt. De kans is groot dat u niet achter uw computer zit te staren naar uw Facebook-pagina in afwachting van elke vraag die binnenkomt.

Dit is waar instellingen voor paginameldingen van pas kunnen komen. Door ze in te schakelen, kunt u een melding ontvangen telkens wanneer uw pagina een nieuw bericht ontvangt. Dit is opmerkelijk handig voor beheerders die op de hoogte willen blijven van zaken als snelle reactietijden en klantbetrokkenheid.

Het bewerken van de instellingen voor paginameldingen biedt niet alleen berichtmeldingen, maar kan u ook voorzien van:

• Meldingen op Facebook elke keer dat er pagina-activiteit is, of elke 12 - 24 uur over alle activiteit.
• Het type activiteit waarover u op de hoogte wilt worden gehouden.
• Een e-mail of sms elke keer dat er activiteit op uw pagina is.
• De mogelijkheid om alle meldingen uit te schakelen.

Begrijp dat wanneer u besluit een van uw meldingsinstellingen te bewerken voor een pagina die u helpt beheren, dit geen invloed heeft op de andere beheerders die ook helpen bij het beheren van de pagina. Dit betekent dat elke paginabeheerder toegang heeft tot zijn eigen meldingsinstellingen. Alle andere paginabeheerders die op dezelfde pagina werken, ontvangen nog steeds alleen de meldingen over de pagina op basis van de instellingen die ze voor zichzelf hebben gekozen.

Uw meldingsinstellingen voor een zakelijke/fanpagina wijzigen:

1. Klik op Instellingen bovenaan uw pagina.
   
2. Klik op Meldingen in de linkerkolom.
   
3. Bewerk uw meldingsinstellingen.

Al uw meldingen kunnen worden bekeken door op Meldingen bovenaan uw pagina te klikken. Vanaf hier kun je alle meldingen als gelezen markeren door op Alles markeren als gelezen te klikken . In het onwaarschijnlijke geval dat je meldingen inschakelt maar ze nog steeds niet ontvangt, heb je ze mogelijk per ongeluk uitgeschakeld op je mobiele apparaat.

Om dit te corrigeren:

Tik op Instellingen > Meldingen op uw mobiele apparaat en zorg ervoor dat uw meldingen voor Facebook zijn ingesteld op Aan .

Je zou ook e-mailmeldingen moeten ontvangen zolang je ze hebt ingeschakeld. Dit is slechts een extra toegevoegde functie om ervoor te zorgen dat u nooit vragen en feedback van klanten mist.