Waarom is mijn Grubhub-bestelling geannuleerd?

In de afgelopen jaren is Grubhub een moloch geworden van de culinaire afhaalwereld. Het is een service die telefoongesprekken voor voedselbezorging volledig overbodig heeft gemaakt. Via hun desktopwebsite of speciale mobiele app kun je nu eten bij je thuis laten bezorgen.

Er doen zich echter af en toe problemen voor. Bestellingen worden geannuleerd door Grubhub en je staat met lege handen. Natuurlijk betalen ze je volledig terug. Maar het loont nog steeds om iets meer te weten over het annuleringsproces van bestellingen. Lees verder om alles te weten te komen wat u moet weten.

Waarom uw bestelling is geannuleerd

Er zijn meerdere redenen waarom uw bestelling mogelijk is geannuleerd. Hoogstwaarschijnlijk komt het neer op de daadwerkelijke handelaar. Zie je, Grubhub is een service die eten van de handelaar aan jou bezorgt. Het accepteert uw bestelling, filtert er doorheen, stuurt het naar het restaurant, verwerkt het, haalt het op en bezorgt het bij u.

Grubhub maakt het eten niet en de enige interactie die het heeft met restaurantpersoneel is via de bezorger die de bestelling zelf ophaalt. Telkens wanneer u de bestelling plaatst via Grubhub, is er een bevestigingsperiode die enkele minuten kan duren. Na dit proces wordt de bestelling bevestigd of geweigerd. In het eerste geval ziet u de geschatte levertijd en ontvangt u een ontvangstbewijs.

In sommige gevallen kan een geaccepteerde bestelling echter worden geannuleerd. Om het nog erger te maken, kan dit na een uur of langer gebeuren, wanneer u al die tijd geduldig op uw bestelling hebt gewacht.

Nogmaals, hier zijn meerdere redenen voor.

De koopman sloot zijn winkel

Dingen raken in de war en er worden verkeerde berekeningen gemaakt. Het personeel van het restaurant waar je hebt besteld, dacht misschien dat ze je bestelling konden inpakken en verzenden, maar dat is niet gelukt. In dit geval nemen ze contact op met Grubhub en vragen ze om u te laten weten dat de bestelling is geannuleerd. Je krijgt natuurlijk je geld terug.

De handelaar heeft het te druk

Het gebeurt. Restaurants raken overweldigd. Ze plannen je bestelling, maar het blijkt dat het misschien een te grote hap was om op te kauwen. Meestal zullen ze je bestelling gewoon weigeren, maar ze kunnen van tijd tot tijd een verkeerde berekening maken en worden gedwongen te annuleren.

Apparatuur storing

Alle betalingsinteracties die op Grubhub worden uitgevoerd, gebeuren via een kaart (behalve de fooien van de bezorger die niet verplicht zijn). Dit betekent dat er procedures zijn die zouden moeten werken. Eén storing in de apparatuur (die kan variëren van problemen met de router tot veel gecompliceerdere dingen) en het restaurant kan uw betaling mogelijk niet accepteren. Dit is vaak de reden voor geannuleerde bestellingen.

Terugbetalingen

Als u een klant bent, kunt u gerust zijn, want u wordt niet van uw geld bedrogen. Als vuistregel geldt: als u om terugbetaling vraagt, krijgt u deze.

Dit is natuurlijk een enorm nadeel voor restaurants. Waarom? Omdat alle restituties in rekening worden gebracht bij het restaurant. Dit betekent dat een klant kan klagen over een ontbrekend artikel (zonder dat het echt ontbreekt) en dat hij waarschijnlijk zijn geld terugkrijgt. Met andere woorden, klanten kunnen proberen het restaurant op te lichten door valse beweringen te doen over hun bestelling. En Grubhub heeft besloten dat het dergelijke kleine klachten van klanten niet zal behandelen.

Natuurlijk kan het restaurant terugvechten via officiële juridische kanalen, maar in deze omstandigheden zullen ze waarschijnlijk besluiten de zaak niet voort te zetten.

Als klant is het aan jou of je gaat proberen te profiteren van een restaurant. Houd er rekening mee dat het hun zuurverdiende geld is dat op het spel staat. Oh, en als je een restaurant op deze manier "bedriegt", zullen ze waarschijnlijk nooit meer op jouw adres bezorgen.

Annuleringen en terugbetalingen

Incidenten van annuleringen van bestellingen op Grubhub zijn zeer zeldzaam, vooral vanwege het feit dat het het restaurant is dat de volledige terugbetaling zou moeten betalen, niet Grubhub. U moet bij het indienen van een klacht echter aan de restaurants denken – als het een kleine klacht is, krijgt u uw geld terug – maar is het het echt waard?

Heeft een restaurant ooit je Grubhub-bestelling geannuleerd? Heb je ooit om terugbetaling gevraagd? Wat vindt u van het restitutiebeleid van Grubhub? Voel je vrij om naar het commentaargedeelte te gaan om het ons te laten weten.