Hoe u ondersteuning op afstand kunt krijgen en bieden met de Quick Assist-app in Windows 11

In deze handleiding leest u hoe u de app Quick Assist kunt gebruiken om hulp te krijgen of iemand te helpen via een externe verbinding in Windows 11.

Met de app Quick Assist kunt u hulp krijgen van familie of vrienden bij computerproblemen, of hen helpen deze op te lossen. Quick Assist maakt gebruik van een externe verbinding. Gebruik deze app daarom alleen met mensen die u vertrouwt, aangezien zij uw computerscherm kunnen meekijken of uw pc kunnen bedienen (als u dat toestaat).

• Wanneer u hulp krijgt via de Quick Assist-app, laat u iemand die u vertrouwt meekijken op uw scherm of de controle over uw pc overnemen.
• Wanneer u iemand helpt met de Quick Assist-app, vraagt ​​u die kennis om zijn of haar scherm te delen of de controle over zijn of haar pc over te nemen. U wordt gevraagd om u aan te melden bij de Quick Assist-app met uw Microsoft-account.

Optie 1: Help iemand op afstand met de Quick Assist-app

1. Open de toepassing Quick Assist ( Win + Ctrl + Q ).

2. Klik op Iemand helpen .

3. Voer het e-mailadres voor uw Microsoft-account in en klik op Volgende .

4. Voer indien gevraagd het wachtwoord voor uw Microsoft-account in en klik op Aanmelden .

Als u verificatie in twee stappen hebt ingeschakeld voor uw Microsoft-account, moet u dit nu verifiëren.

5. Geef de 6-cijferige code aan de persoon die u helpt, zodat hij/zij stap 1 en 2 van de tweede optie hieronder kan uitvoeren.

De persoon die u helpt, moet de gedeelde code invoeren voordat deze over 10 minuten verloopt. Anders moeten jullie beiden de Quick Assist-app sluiten en opnieuw beginnen.

6. Nadat de persoon die u wilt helpen stap 1 en 2 van de tweede optie heeft voltooid, ziet u het onderstaande verbindingsscherm totdat u stap 3 van de tweede optie kunt voltooien.

7. Zodra je verbinding hebt en iemand helpt, kun je desgewenst verschillende hulpmiddelen in Quick Assist gebruiken, zoals de laserpointer, aantekeningen, chatten om berichten te typen en meer.

8. Als u volledige controle over hun pc wilt aanvragen, klikt u op Controle aanvragen en wacht u tot ze dit toestaan ​​( Toestaan ) in stap 4 van optie twee.

U kunt op elk gewenst moment op 'Beheer stoppen' klikken om de controle over uw pc te stoppen en uw scherm te blijven delen.

9. Wanneer u klaar bent met helpen, klikt u op Verlaten .

Optie 2: Krijg hulp op afstand via de Quick Assist-app

1. Open de toepassing Quick Assist ( Win + Ctrl + Q ).

2. Voer de 6-cijferige code in die uw helper u heeft gegeven en klik op Verzenden .

3. Klik op Toestaan .

4. Als iemand u helpt om volledige controle over uw pc aan te vragen, kunt u desgewenst op Toestaan ​​klikken.

U kunt op elk gewenst moment op Besturing annuleren klikken om de andere gebruiker niet langer de volledige controle te geven en uw scherm te blijven delen.

5. Nadat u de hulp hebt ontvangen, klikt u op Verlaten .