Zoals bij elke streamingdienst, kunt u technische problemen ondervinden met Amazon Prime. Deze kunnen variëren van visuele problemen, prestatieproblemen tot het helemaal niet werken van de service.
Gelukkig zijn er tal van oplossingen die u kunt proberen om het probleem op te lossen. In dit artikel laten we je enkele tips en trucs zien die je kunt gebruiken als Prime Video niet werkt.
Prime Video werkt niet op een Firestick
Als Prime Video niet meer werkt via uw Firestick, kunt u proberen de Firestick opnieuw op te starten, de Prime Video-app bij te werken of de Firestick-cache te wissen. Volg hiervoor deze stappen:
Start uw Firestick opnieuw op
U kunt uw Firestick op twee manieren opnieuw opstarten:
- Druk op de Firestick-afstandsbediening lang op de knoppen "Selecteren" en "Afspelen / pauzeren".
- U kunt ook opnieuw opstarten via uw startscherm. Selecteer 'Instellingen', 'Apparaat' en vervolgens 'Opnieuw opstarten'.
Zodra het opnieuw opstarten is voltooid, probeert u de Prime Video-app te openen om te zien of het probleem is opgelost.
Update de Prime Video-app
De app bijwerken:
- Zoek de Prime Video-app en druk vervolgens op de knop "Menu". Het menu verschijnt in de rechterbenedenhoek van uw scherm.
- Kies 'Meer info' om naar de detailpagina te gaan.
- Er zal een knop "Update" zijn als er een update beschikbaar is.
- Klik erop om bij te werken naar de nieuwste versie van Prime Video.
Wis Firestick-cache
Om de tijdelijke app-gegevens en cache op uw Firestick te wissen:
- Navigeer op uw Firestick naar 'Instellingen'.
- Kies 'Toepassingen'.
- Kies via ‘Geïnstalleerde applicaties beheren’ voor de Prime Video-app.
- Selecteer "Cache wissen" en vervolgens "Gegevens wissen".
Prime Video werkt niet op een Samsung-tv
Als u problemen ondervindt met Amazon Prime Video via uw Samsung-tv. Probeer uw tv opnieuw op te starten, te controleren op software-updates of wat bandbreedte vrij te maken:
Start uw tv opnieuw op
Om uw Samsung-set opnieuw op te starten:
- Houd de aan/uit-knop op je afstandsbediening ongeveer vijf seconden lang ingedrukt totdat je tv opnieuw opstart.
- Start de Prime Video-app om te zien of hiermee het probleem is opgelost. Zo niet, probeer dan de tv los te koppelen van de stroombron.
- Druk op de aan/uit-knop op uw tv en laat deze weer los.
- Steek na twee minuten de stekker weer in het stopcontact.
Controleer op tv-software-updates
Er kan een probleem zijn met de Samsung-software. Het proces om te controleren op updates kan variëren, maar de algemene stappen zijn als volgt:
- Navigeer naar 'Instellingen' en vervolgens naar 'Ondersteuning'.
- Kies "Software-update" en vervolgens "Update".
- Alle nieuwe updates worden gedownload en op uw tv geïnstalleerd. Laat je tv aan staan, het duurt een paar minuten om de update te voltooien.
Controleer op actieve VPN's of downloads
Prime Video vereist een goede internetverbinding om goed te werken. Als er bandbreedte-intensieve activiteit plaatsvindt op uw netwerk terwijl u de app probeert te gebruiken, kan dit prestatieproblemen veroorzaken. Zorg ervoor dat niemand grote bestanden downloadt, gamet of streamt. Als u een VPN gebruikt, probeer deze dan uit te schakelen, aangezien dit ook problemen kan veroorzaken.
Prime Video werkt niet op Apple TV
Uw problemen met Prime Video via uw Apple TV kunnen zijn omdat de app moet worden bijgewerkt of een ander probleem met uw Apple TV-software. Probeer de volgende oplossingen om het probleem op te lossen:
Update de Prime Video-app
Het uitvoeren van een verouderde versie van Prime Video kan problemen veroorzaken. Om te controleren op app-updates kunnen de stappen variëren. Over het algemeen zijn ze echter als volgt:
- Navigeer naar en open de app store op uw Apple TV.
- Zoek de app "Amazon Prime Video" en selecteer deze.
- Klik op de knop "Installeren" en "Update" verschijnt als er een update beschikbaar is.
- Klik erop en wacht tot de update is voltooid.
Stel uw Apple TV opnieuw in
Het resetten van uw Apple TV naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen is een zekere manier om eventuele softwareproblemen op te lossen. Nogmaals, de stappen kunnen enigszins variëren, maar u kunt uw Apple TV als volgt resetten:
- Ga vanuit het hoofdmenu naar 'Instellingen'.
- Kies "Systeem".
- Selecteer de optie "Resetten" en ga vervolgens naar "Herstellen".
Wacht terwijl je Apple TV wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
Prime Video werkt niet op een Android TV
Als de app niet werkt zoals verwacht via je Android TV, controleer dan je internetverbinding of controleer op updates:
Zorg ervoor dat uw netwerk actief is
Je internetverbinding moet minimaal zijn:
- 900 Kbit/sec voor Standard Definition (SD)
- Mbits/sec voor High Definition (HD)-video's
Probeer je router dichter bij je tv te plaatsen als je toegang hebt via wifi. Volg deze stappen om je verbinding te controleren:
- Ontkoppel uw router of modem en tv.
- Wacht een minuut of zo.
- Sluit alles weer aan.
Maak nu opnieuw verbinding met internet en kijk of het probleem met de Prime Video-app is opgelost.
Controleer op een update van de Prime Video-app
Het kan zijn dat de Prime Video-app niet is bijgewerkt. U kunt uw tv zo instellen dat alle apps automatisch worden bijgewerkt. Volg in de tussentijd deze stappen om de Prime Video-app handmatig bij te werken:
- Start de "App Store" op uw tv.
- Zoek de app "Prime Video" en open de pagina "Details".
- Als er een update beschikbaar is, verschijnt de optie "Update". Klik erop en wacht tot de update is voltooid.
Controleer op software-tv-updates
Over het algemeen zijn de stappen als volgt om de software op uw Android TV bij te werken:
- Navigeer naar 'Instellingen' en vervolgens naar 'Alle instellingen/ondersteuning'.
- Kies 'Software-update'.
- Selecteer 'Netwerk', indien beschikbaar.
- Selecteer "Ja" of "OK" om de "Update" te installeren.
Prime Video werkt niet op een pc
Als je de Prime Video-app niet via je computer opent, kun je proberen je VPN of apps van derden uit te schakelen of de browser opnieuw op te starten:
Schakel VPN en apps van derden uit
Helaas werkt de Amazon Prime Video-app niet altijd goed met VPN's. Als uw VPN is verbonden, probeert u deze los te koppelen en de app opnieuw te starten.
Als je geen VPN gebruikt, schakel dan apps van derden uit, zoals adblockers en antivirussoftware. Dergelijke apps kunnen conflicteren met Prime Video en problemen veroorzaken.
Start uw browser opnieuw op
Zorg er eerst voor dat alles in orde is met je Amazon Prime Video-account:
- Navigeer naar Amazon en log in op uw account.
- Ga naar uw "Account" -pagina om te controleren of uw account actief is.
Probeer het dan:
- Zorg ervoor dat u de nieuwste browserversie hebt geïnstalleerd
- Start uw pc opnieuw op en open vervolgens een nieuwe browser om toegang te krijgen tot Prime Video
- Of probeer toegang te krijgen met een andere browser
Krijg uw Prime Video-service terug
De Amazon Prime Video-app biedt een relatief stabiele streamingdienst. Kijkers kunnen echter problemen ervaren als er iets mis is met hun instellingen. Wanneer deze problemen zich voordoen, zijn er verschillende algemene oplossingen die u kunt proberen. Dingen zoals ervoor zorgen dat uw netwerkverbinding stabiel is en dat de Prime Video-app en tv-software up-to-date zijn, kunnen het probleem vaak oplossen. Vergeet ook niet een goede oude herstart van het apparaat of de browser om eventuele conflicten op te lossen.
Heb je een favoriete originele Amazon Prime Video-show waar je graag naar kijkt? Zo ja, vertel het ons dan in de opmerkingen hieronder.